Tại Shop Bao Cao Su Online, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và tuyệt đối an toàn cho sức khỏe. Bên cạnh đó, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh lỗi, hư hỏng liên quan đến chất lượng sản phẩm. Dưới đây là chính sách bảo hành – hỗ trợ khách hàng được áp dụng trên toàn hệ thống.

1 Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm:

• Có lỗi do nhà sản xuất như: bao cao su bị rách khi chưa sử dụng, kết cấu bị lỗi (dính, biến dạng, không đúng mô tả).
• Sản phẩm còn hạn sử dụng, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn/bao bì.
• Các sản phẩm có chứng từ mua hàng tại Shop Bao Cao Su Online (mã đơn hàng, ảnh chụp gói hàng, hóa đơn điện tử nếu có).

2 Thời gian bảo hành – hỗ trợ

• Shop hỗ trợ bảo hành (đổi mới) sản phẩm bị lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, Shop không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp đặc biệt được ghi rõ theo chương trình riêng (nếu có).

3 Điều kiện bảo hành / đổi sản phẩm lỗi

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn hạn sử dụng, còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, tem niêm phong.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa mở bao cao su, chưa bóc tem niêm phong).
• Có video/quay lại quá trình mở hộp (nếu có), hoặc ảnh mô tả rõ lỗi sản phẩm.
• Có xác minh từ Shop rằng sản phẩm bị lỗi thực sự và không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

4 Các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc mở bao niêm phong.
• Sản phẩm không mua tại Shop Bao Cao Su Online.
• Hết thời gian hỗ trợ theo quy định (7 ngày).
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, nước, hóa chất, vật nhọn, hoặc do tác động của bên thứ ba.
• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng hợp lệ về đơn hàng và lỗi sản phẩm.

5 Quy trình xử lý bảo hành

• Khách hàng liên hệ với Shop qua hotline 0919 707 383, Zalo hoặc email: shopbaocaosuonlines@gmail.com.
• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video minh chứng.
• Shop xác minh tình trạng sản phẩm và phản hồi trong vòng 24–48h làm việc.

Nếu sản phẩm đạt điều kiện bảo hành, Shop sẽ:

• Đổi mới sản phẩm tương đương (cùng loại, cùng giá trị).
• Hoặc hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.
• Shop sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của khách hàng miễn phí vận chuyển.

6 Lưu ý quan trọng

• Shop luôn đóng gói hàng kín đáo, cẩn thận và kiểm tra chất lượng trước khi giao. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ khi nhận hàng và quay video bóc hàng nếu có thể để làm cơ sở xác minh khi phát sinh sự cố.
• Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Shop dựa trên kiểm tra thực tế sẽ là kết luận cuối cùng.

Thông tin hỗ trợ bảo hành

• Hotline/Zalo: 0919 707 383
• Email: shopbaocaosuonlines@gmail.com

Shop Bao Cao Su Online – Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách hỗ trợ minh bạch, nhanh chóng và trách nhiệm.