Shop Bao Cao Su Online luôn đặt sự hài lòng và an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm và tạo sự yên tâm tuyệt đối, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng – minh bạch – nhanh chóng cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc.

1 Thời gian áp dụng đổi / trả

• Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quá thời hạn trên, Shop xin phép từ chối xử lý yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi đặc biệt và được xác minh bởi bộ phận hỗ trợ.

2 Trường hợp áp dụng đổi / trả

Khách hàng được đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: rách, dính, có mùi lạ, biến dạng hoặc không thể sử dụng.
• Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc giao nhầm hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, còn tem niêm phong và trong tình trạng mới.
• Có video/quay lại quá trình mở gói hàng (nếu có) để làm bằng chứng.

3 Trường hợp không áp dụng đổi / trả

• Sản phẩm đã sử dụng, mở bao bì, bóc tem niêm phong.
• Sản phẩm không được mua tại https://shopbaocaosuonline.com.
• Sản phẩm không có lỗi, chỉ đơn thuần là khách “đổi ý” hoặc không thích.
• Quá thời gian quy định đổi/trả hoặc không có đủ căn cứ để xác minh lỗi (ảnh/video, mã đơn hàng).

4 Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Shop qua:

• Hotline / Zalo: 0919 707 383
• Email: shopbaocaosuonlines@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng
• Hình ảnh, video sản phẩm lỗi
• Lý do đổi trả, lựa chọn mong muốn (đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền)

Bước 3: Shop kiểm tra và xác nhận trong 24–48 giờ làm việc.

Bước 4: Nếu sản phẩm đạt điều kiện, Shop sẽ hỗ trợ:

• Đổi mới sản phẩm (cùng loại hoặc tương đương giá trị)
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế (qua chuyển khoản)

Chi phí vận chuyển đổi / trả:

• Nếu lỗi từ Shop: Shop chịu 100% chi phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (chưa sử dụng, còn nguyên): khách chịu phí 2 chiều.

5 Lưu ý quan trọng

• Bao cao su là sản phẩm nhạy cảm, ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn cá nhân, nên yêu cầu nghiêm ngặt về điều kiện đổi trả.
• Shop luôn đóng gói kín đáo, kiểm tra hàng trước khi gửi, tuy nhiên khách hàng nên kiểm tra kỹ khi nhận và nếu có thể, hãy quay video bóc hàng để làm bằng chứng khi cần thiết.
• Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách sẽ được Shop xử lý linh hoạt dựa trên tinh thần hỗ trợ khách hàng tối đa.

Thông tin liên hệ đổi trả

• Hotline / Zalo: 0919 707 383
• Email: shopbaocaosuonlines@gmail.com
• Địa chỉ xử lý đổi trả: Tổ 28, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội

Shop Bao Cao Su Online – Cam kết hỗ trợ đổi trả minh bạch, nhanh chóng, đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.